Bitlis Adliyesi’nde vatandaş ve personelin idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve memnuniyetlerini doğrudan iletebileceği dijital geri bildirim sistemi uygulanmaya başladı.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesini artırmak ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla QR kod destekli dijital geri bildirim sistemi hayata geçirildi.
HSK kararnamesiyle Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı görevine atanan Fazıl Kandemir’in öncülüğünde başlatılan uygulama kapsamında, adliye koridorlarının çeşitli noktalarına QR kodlar yerleştirildi.
Vatandaşlar ve adliye çalışanları, cep telefonlarıyla QR kodları okutarak herhangi bir uygulama indirmeden çevrim içi geri bildirim formuna ulaşabiliyor. Sistem üzerinden idari hizmetlerde yaşanan sorunlar, çözüm önerileri ve memnuniyet bildirimleri doğrudan yönetime aktarılabiliyor.
Yargısal Süreçler Sistemin Dışında
Başsavcılık tarafından oluşturulan dijital mekanizmanın yalnızca idari hizmetlerle sınırlı olduğu belirtildi.
Devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, dava dosyaları, hâkim ve savcı kararları ile diğer yargısal işlemler sistem kapsamında değerlendirilmeyecek. Böylece uygulamanın herhangi bir itiraz veya kanun yolu başvurusu olarak kullanılmasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Geri Bildirimler Düzenli Olarak Değerlendirilecek
Sistem üzerinden elde edilen geri bildirimlerin belirli dönemlerde sınıflandırılarak değerlendirileceği bildirildi. Tekrarlanan sorunların öncelikli iyileştirme alanları arasında ele alınması, olumlu geri bildirimlerin ise başarılı uygulamaların geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasında kullanılması planlanıyor.
Adliye personelinin de sürece dahil edilmesiyle kurum içi iletişimin güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine yönelik ortak bir anlayış oluşturulması amaçlanıyor.
Bitlis Adliyesi’nde başlatılan QR kodlu dijital geri bildirim uygulamasının, vatandaşların hizmet süreçlerine ilişkin görüşlerini daha hızlı ve kolay şekilde iletmesine imkan sağlaması ve farklı adliyelere de örnek olması bekleniyor.
